Отделение Банка «Открытие» по адресу Москва, Мясницкая улица, 30/1/2с1 — телефоны и режим работы

Банк не предоставляет ни какой открытой информации о сотрудниках ведущих договор. Операторы не в силах ответить на вопросы. Операторы только принимают заявку и диктуют ее номер, обещая что "с вами свяжется специалист". Специалист не перезванивает даже после еще двух обращений. Даже для жалоб нет обратной связи! Наши не обработанные заявки: 023967623, 22-12-01786.

Обращение в отделение по адресу: Лубянский проезд, 21. 06.10.2020г. направил документы по кредитному договору №658508 от 20.03.2020г. для оформления закладной, регламентированный срок оформления закладной банка составляет 10 рабочих дней. Неоднократно писал и получал одно и тоже "Закладная в работе". Сроки уже все прошли и до сих пор нет понимания, когда же эта закладная будет готова. Ужасное отношение сотрудников к своим обязанностям.

Добрый день! Обращаюсь к руководителю банка по поводу сильно упавшего качества обслуживания во всём банке, как в отделениях, так и по телефону и в разделе "помощь" в личном кабинете. Весной 2020 года мне он-лайн одобрили ипотечные каникулы. На следующий день, когда каникулы уже действовали, у меня с карты списали все средства, находящиеся там, якобы в счёт долга. Позвонила на горячую линию с вопросом, что за долг? Ответ: нет долга, просто у нас система не обновилась. Чуть позже обновится. И это "чуть позже" длится до сих пор!!! Списанные неизвестно куда деньги мне никто не вернул. Нет актуальной информации о сумме очередного платежа, о долге на данный момент, об окончании ипотечных каникул, вообще никакой актуальной информации нет! В службе поддержки ничего не отвечают, никто ничего не знает! Мне два рада обещали перезвонить сотрудники банка, ни одного звонка не поступило. Написали, что зарегистрировали заявку № 20-10-26877, по ней должны ответить в течении 10 дней. Но непонятная информация так и висит в личном кабинете, непонятно, когда и сколько платить, сотрудники вообще ничего не знают, стандартные отписки "мы свяжемся с вами" и всё. Для чего вообще тогда нужен раздел "помощь"? Зато деньги с карты списываются, сколько ни положи. За что? В счет какого платежа? Вообще ничего не понятно! Я требую предоставить мне актуальную информацию о моём ипотечном кредите, о сроках, суммах. С весны 2020 года мой вопрос не решается! Ответ прошу дать по электронной почте. Следующее моё обращение будет в Роспотребнадзор

Никогда не пользуйтесь услугами банка "Открытие", никогда. Чтобы написать все, что происходит, никакой жалобы не хватит. Если уж совсем коротко: в прошлом году прессовали меня предложениями по рефинансированию.Согласилась. Оказалось, что при оформлении рефинансирования летом 2019 г. менеджер не закрыл мой текущий кредит в своем же банке, что должно происходить по умолчанию, по условиям кредита. Итоги: сначала подняли процентную ставку с 9,9% до 19,5% без объяснений... Через год с меня стали списывать еще какие-то деньги помимо текущего кредита, а с 11 августа выставили задолженность 13 тысяч... Сидели с ребятами в Лубянском офисе разбирались что да как, пока не докопались до этой ошибки операциониста.То есть -кредит не закрыли, а просто перевели на тот счет нужную для закрытия сумму, и продолжали списывать ежемесячно, пока хватало тех денег. А потом принялись списывать мои деньги с карты.. Казалось бы - извинитесь, уберите ошибочную задолженность, пересчитайте несправедливо начисленные проценты за якобы не выполненные условия договора (не закрытие ранее взятого кредита) и все. Что имеем по факту: моя жалоба на рассмотрении 10 дней,но из отдела взыскания задолженностей уже начались хамоватые звонки, причем звонят не мне, а родственникам и заставляют погасить задолженность. На все мои попытки объяснить, что это не я вам должна, а банк уже должен мне - и незаконные списания и необоснованно повышенный процент, что жалоба на рассмотрении и нужно просто подождать - стена. Полный дебилизм ситуации. Продолжение требований "погасить имеющуюся задолженность", продолжение начисление пеней и просрочки, угрозы. В кол центре - идиотские советы оформить кредитные каникулы - зачем? и как - если я не потеряла работу? В общем, сумасшедший дом. Кстати, сами сотрудники в Лубянском офисе - абсолютно адекватные, сразу сказали, что моей вины нет и это косяк менеджера, помогли написать заявление. Но они не имеют никакой связи с отделам по выколачиванию задолженностей и никак не могут ускорить рассмотрение моей претензии. Замкнутый круг. Сама система, само отношение к клиентам в банке - отвратительное. И виновато в этом только руководство - это осознанная тактика полного пренебрежения к рассмотрению претензий, позиция силы и хамства, "клиент всегда виноват". Все можно было бы решить иначе, с миром и уважением. Никогда больше не буду иметь дела с банком "Открытие" и всех, кого знаю, буду убеждать в этом же. Если мой вопрос не будет решен положительно, буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд, но так я этого не оставлю.

Оставляю жалобу в целом на сотрудников банка и правила проверки потенциальных клиентов. Ситуация: с мужем отправили онлайн заявку на ипотеку. Прикрепили ВСЕ документы, которые для этого требовались: паспорта, ЗАВЕРЕННЫЕ копии трудовых, справки 2-НДФЛ за последние 2 года. Заемщик - муж, я шла как созаемщик. Мужу не задали ни одного лишнего вопроса, хотя по факту ипотека на него. Мне позвонили задать дополнительные вопросы по анкете. Задали заново все то же, что я и так заполнила. Но это не беда, мне не трудно ответить. Потом пошли вопросы аля: "А что вы делаете на своей работе? Что входит в ваши обязанности? Назовите свой рабочий телефон. Назовите ФИО Вашего руководителя. Назвоите точную должность Вашего руководителя. Назовите номер телефона Вашего руководителя" Начнем с того, что я работаю в международной компании, где люди не общаются друг с другом по имени отчества, и я имею право его даже не знать, ибо основной язык компании - английский. По этой же причине я не в курсе, как звучит должность руководителя на русском языке - я в трудовую не заглядывала. Это в любой современной компаниии называется просто "менеджер". Во-вторых, какое я имею право давать чужие номера личные без ведома этого человека? Причем на мой этот вопрос, мне ответили, что если я не дам, мы не можем продолжить оформление ипотеки. Пришлось назвать. Вот после этого и началась какая-то неадекватная уже "проверка" со стороны сотрудника банка. Сначала звонили через ресепшн компании моему руководителю, его не было на месте. Но то, что такой человек в компании есть, оказалось мало. В итоге начали звонить ему во время совещания на личный мобильный. Это при том, что ответ по ипотеке - одобрение - было уже на этот момент получено! В итоге во время разговора с моим руководителем сотрудница банка не объяснила, по какой причине она звонит, не объяснила, какую конкретно я заполняла у них в банке анкету. На вопрос о причине распросов и какая конркетно анкета, ответа не было. Мой руковдитель по распросам решил, что я ухожу в другое место работы и заполняла где-то сведения о своем месте работы. Никто ничего не объяснил даже. Сотрудница начала расспрашивать его о том, какую должность он сам занимает, что входит в его обязанности и верно ли я указала свою заработную плату, назвав точную сумму ему, которую, на минуточку, мы не имеем право разглашать внутри коллектива, это грозит увольнением или штрафами. Какой адекватный банк будет задавать подобные вопросы и проводить подобные проверки? В итоге мой руководитель ответил вполне логично: "на это есть справка 2НДФЛ". Видимо, двух справок за последние 2 года оказалось недостаточно. Это при том, что я даже не основной заемщик. А у заявителя - у мужа не спросили практически ничего. В итоге мне пришлось объясняться перед руководством, по какой причине им устраивают допрос без объяснения по личному телефону. Пересмотрите свои правила и скрипты. Если возникли сомнения, действительно ли я работаю в организации, было достаточно так же повзонить в организацию и через ресепш по фамилии и попросить соединить со мной, как и было сделано в случае с моим руководителем. Хотя, я тогда не понимаю смысл было мне сканировать заверенную печатями компании трудовую и справки о доходах.

Хотелось бы узнать подробную информацию по рассмотрению и почему через три месяца если ошибки были допущены банком (обращение номер ОБР-326034-Т5F6X2). Кто отвечал на моё обращение, какое подразделение не знаю! Прошу подробно ответ подробный направить на мой электронный адрес (рассмотрения заняло месяц, но кроме извинения больше ничего).