Отделение Банка «Открытие» по адресу Москва, Смоленская-Сенная площадь, 27с1А — телефоны и режим работы

Систематическое мошенничество. Доброго дня и с Наступившим Новым Годом! Тем не менее, лично моё новогоднее настроение омрачено мошенническими действиями производимыми по моей кредитной карте банка "Открытие", которые к сожалению носят уже систематический характер. При этом ни блокировка карты, ни её дальнейший перевыпуск не решили вышеуказанной проблемы, а именно, проблемы постоянных списаний моих денежных средств с моей кредитной карты (далее - карта) без моего участия в данных финансовых операциях. Довожу до вашего сведения что данные по вышеуказанной карте не передавались третьим лицам, карта не использовалась для оплаты в различных интернет магазинах и иных сервисах, не являлась утерянной. Я являюсь держателем двух карт банка "Открытие", зарплатной и кредитной соответственно и пользуюсь услугами данного банка свыше 3-х лет. Стоит отметить, что вышеописанные случаи случались и ранее, но суммы списания с моей карты не являлись существенными и не превышали 100 рублей. При этом обычно удавалось вернуть утраченные средства после телефонного общения с оператором банка, однако, сегодня (31.12.2022) при очередных списаниях с моей карты в размерах: - 487 р. в 13:43 KFC AVTOVOKZAL; - 970 р. в 13:45 DNS TRC SHHYOLKOVSKIJ; - 999 р. в 13:49 DNS TRC SHHYOLKOVSKIJ. После списания 487 р. в 13:43 KFC AVTOVOKZAL, я связалась в 13:45 с оператором банка "Открытие", которая представилась Анной и изложила ей суть своего обращения. Она порекомендовала обратиться в отдел полиции по данному вопросу. Я пояснила ей что сейчас, учитывая обстоятельства предпраздничных мероприятий, предложенный вариант не представляется возможным, на что она ответила, что всё что сейчас можно сделать, так это заблокировать карту. Карта была оперативно заблокирована в 13:49. Между тем, попытки списания продолжались и вновь, а именно: - 487 р. в 14:05 KFC AVTOVOKZAL; - 107 р. в 14:13 KFC AVTOVOKZAL; - 100 р. в 15:34 Moskva Metro; - 90 р. в STANCIYA MCK. Общая сумма ущерба за 31.12.2021 составила 2456 р. Допущение подобных действий со стороны банка "Откратие" подрывают авторитет среди его пользователей в части его надёжности и безопасности персональных данных, равно как и удобства, а так же конструктивности при общении с клиентами. Принимая во внимание вышеописанное, вероятность того, что я порекомендую этот банк своим знакомым, стремится к нулю. Более того, я рассматриваю возможность перехода на пользование услугами любого другого банка, что я порекомендую сделать всем своим знакомым.

Пришел 22.09.2020 в офис для оформления карты. Предварительно записался на 10, но пришел немного раньше. Система предложила не дожидаться своего времени пройти в порядке очереди к свободному окну, что я и сделал, думая, что сумею сэкономить время. На этом весь позитив заканчивается и начинается как оказалось, казалось бы, стандартная и вполне типичная процедура оформления дебетовой карты. Начну с того, что сотрудник (Евгений Павлович), крайне неразборчиво разговаривал, ввиду, как мне показалось каких-то проблем с дикцией. Но это не суть. Объяснил, что хочу открыть счет в банке, который будет привязан к карте. Цель простая, положить на эту карту денежные средства, которые в дальнейшем смогу моментально перевести на аккредитив в день сделки по покупке недвижимости. Уточнил, можно - можно, перевод моментальный и без комиссии раз внутри банка - да, совершенно верно. Ок, двигаемся дальше. Предложили два варианта, либо сразу открыть моментальную карту. Либо именную. Я спрашиваю, как долго будет изготавливаться именная - максимум 5 дней. Давайте моментальную оформим, т.к. на следующий день предполагалась сделка и необходимо было нужную сумму перевести сразу. По поводу переводов из других банков выяснил, что переводы максимум до 3 рабочих дней, но как правило в этот же день приходят. Что ж, это меня устраивало. Стали оформлять моментальную карту. Мне выкатили распечатку заявления-анкеты, в которой уже за меня были проставлены пункты, где я согласен, где не согласен. Задаю вопрос, почему у меня везде выбрано согласен, когда я не давал согласия на оформление страховки (первый раз с таким сталкиваюсь, насколько знаю, ее активно пытаются впарить при получении кредитной карты), не давал согласия на смс уведомления, не согласен предоставлять банку право списывать с СКС и иных моих счетов в банке денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных правилами и тарифами без дополнительных распоряжений с моей стороны (меня никто даже не ознакамливал с этими правилами, т.е. фактически банк может списать какую-то сумму и это будет правомочно, т.к. я "дал согласие" на это). В ответ он говорит, мол это автоматически проставляется системой и к сожалению, мы не можем это редактировать. Я говорю, почему я не могу это редактировать, это мое заявление, в нем есть пункты, где я могу не соглашаться. Выходит, вы меня принуждаете к соглашению и не оставляете мне выбора, который формально на бумажке обозначен. Я не понимаю, это за рамками здравого смысла. На что мне отвечают, можете писать жалобу, мы ничего редактировать не можем. От страховки вы можете написать отказ, после выпуска карты. Я говорю, что за бред, почему я сразу не могу отказаться. Ответ один, мы ничего не можем поделать. Далее, набравшись терпения, я жду, когда наконец мне оформят карту, спустя пол часа оформления, Евгений мне говорит. К сожалению, мы не можем оформить моментальную карту, по техническим причинам. Я говорю, замечательно, что будем делать. Евгений предлагает открыть именную карту. Мне деваться некуда, я соглашаюсь. Опять начинаются клацанья мышкой и спустя 15 минут мне говорят, что в течение пяти рабочих дней с вами свяжутся, вы сможете получить карту. Говорю, хорошо, а что со страховкой. И не поверите, для ИМЕННОЙ карты, он смог отключить страховку. Я удивился, переспросил, а это как вообще работает. Для моментальной вы не могли отключить, а для именной вам дали такую возможность? Да говорит, вот так вот. Ну ребят, вы совсем клиентов за идиотов держите. Ну какое после этого отношение и впечатление останется к вам после такого обслуживания? Далее, спрашиваю, карту сейчас я не могу получить, но счет ведь уже есть. Я могу перевести на него деньги, а в день сделки с этого счета перевести деньги на аккредитив? Ответ – да, все можете, только через офис. Я говорю, разумеется я буду оформлять сделку в офисе. Тогда говорит все ок. Сегодня звоню на горячую линию и узнаю, что оказывается да, на счет я могу перевести денежные средства. Но вот со счета, даже внутри банка на счет аккредитива, я не смогу перевести эти деньги, пока не получу и не активирую карту, привязанную к этому счету. Выходит, если бы я послушал вашего «компетентного» сотрудника офиса, я бы на сделке облажался по полной, соответственно не смог бы перевести первоначальный взнос чем сорвал бы сроки и в перспективе сорвал бы саму сделку. Надеюсь масштаб трагедии удалось донести. Прошу ответным письмом уведомить меня на указанную почту, что данная жалоба взята в работу. И какие меры были приняты к устранению и предотвращению подобных ситуаций.

1. Доработать системный «Агент, присваивающий ВСЕМ сотрудникам уровень "Новичок"» - нужно присваивать уровень всем (если параметр iGroup не задан) или членам указанной в iGroup группы, кроме уволенных (сейчас присваивает всем и уволенными в т.ч.). - исправить кодировку в сообщениях 2. Соответственно доработать «Агент, присваивающий уровень"Новичок" сотрудникам, у которых нет уровня» - добавить в агент параметры, аналогичные параметрам в агенте «Агент, присваивающий ВСЕМ сотрудникам уровень "Новичок"» - iGroup и iLevel - нужно присваивать уровень всем, у кого нет + кроме уволенных 3. Агент «Геймификация. Назначение квалификаций по условиям.», который использует условия в Квалификациях. Т.к. предыдущие агенты могут не всем присваивать первоначальный уровень, нужно, чтобы этот агент ограничивался теми сотрудниками, которые не уволены И у которых есть Уровень. Оптимизация первоначальных выборок в квалификациях. Начать нужно с тех, что сейчас установлены в РГС – их 5 штук из наших стандартных, что в полезных компонентах (квалификации на стенде на кверти). В первоначальной выборке: - сделать выборку соответствующих данных только по работающим (сейчас отбираются, например, все незаверш. и завершенные курсы со статусом пройден или завершен, в т.ч. и по уволенным) - желательно в первоначальную выборку добавить параметром дату «С», чтобы еще сузить выборку, чтобы попадали данные с какой-то даты, а не все, какие есть в базе (например заверш и незаверш курсы с датой завершения от даты в параметре «С» и по текущую) В дальнейшем, нужно будет и остальные квалификации пересмотреть – поправить первоначальные выборки. 4. Системный Шаблон Лидеры. Возможно, по нему потребуется доработка. Пока шаблон не подгружается (песочные часы, я не дождалась). Предложение. Может сделать так – сначала сформировать выборку и записать в таблицу базы и строить рейтинг на них – так будет инфа в шаблоне подгружаться быстрей. Обсуждается. Можно будет организовать доступ к их тестовому серверу, чтобы ты посмотрел на их данных. Пришел 22.09.2020 в офис для оформления карты. Предварительно записался на 10, но пришел немного раньше. Система предложила не дожидаться своего времени пройти в порядке очереди к свободному окну, что я и сделал, думая, что сумею сэкономить время. На этом весь позитив заканчивается и начинается как оказалось, казалось бы, стандартная и вполне типичная процедура оформления дебетовой карты. Начну с того, что сотрудник (Евгений Павлович), крайне неразборчиво разговаривал, ввиду, как мне показалось каких-то проблем с дикцией. Но это не суть. Объяснил, что хочу открыть счет в банке, который будет привязан к карте. Цель простая, положить на эту карту денежные средства, которые в дальнейшем смогу моментально перевести на аккредитив в день сделки по покупке недвижимости. Уточнил, можно - можно, перевод моментальный и без комиссии раз внутри банка - да, совершенно верно. Ок, двигаемся дальше. Предложили два варианта, либо сразу открыть моментальную карту. Либо именную. Я спрашиваю, как долго будет изготавливаться именная - максимум 5 дней. Давайте моментальную оформим, т.к. на следующий день предполагалась сделка и необходимо было нужную сумму перевести сразу. По поводу переводов из других банков выяснил, что переводы максимум до 3 рабочих дней, но как правило в этот же день приходят. Что ж, это меня устраивало. Стали оформлять моментальную карту. Мне выкатили распечатку заявления-анкеты, в которой уже за меня были проставлены пункты, где я согласен, где не согласен. Задаю вопрос, почему у меня везде выбрано согласен, когда я не давал согласия на оформление страховки (первый раз с таким сталкиваюсь, насколько знаю, ее активно пытаются впарить при получении кредитной карты), не давал согласия на смс уведомления, не согласен предоставлять банку право списывать с СКС и иных моих счетов в банке денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных правилами и тарифами без дополнительных распоряжений с моей стороны (меня никто даже не ознакамливал с этими правилами, т.е. фактически банк может списать какую-то сумму и это будет правомочно, т.к. я "дал согласие" на это). В ответ он говорит, мол это автоматически проставляется системой и к сожалению, мы не можем это редактировать. Я говорю, почему я не могу это редактировать, это мое заявление, в нем есть пункты, где я могу не соглашаться. Выходит, вы меня принуждаете к соглашению и не оставляете мне выбора, который формально на бумажке обозначен. Я не понимаю, это за рамками здравого смысла. На что мне отвечают, можете писать жалобу, мы ничего редактировать не можем. От страховки вы можете написать отказ, после выпуска карты. Я говорю, что за бред, почему я сразу не могу отказаться. Ответ один, мы ничего не можем поделать. Далее, набравшись терпения, я жду, когда наконец мне оформят карту, спустя пол часа оформления, Евгений мне говорит. К сожалению, мы не можем оформить моментальную карту, по техническим причинам. Я говорю, замечательно, что будем делать. Евгений предлагает открыть именную карту. Мне деваться некуда, я соглашаюсь. Опять начинаются клацанья мышкой и спустя 15 минут мне говорят, что в течение пяти рабочих дней с вами свяжутся, вы сможете получить карту. Говорю, хорошо, а что со страховкой. И не поверите, для ИМЕННОЙ карты, он смог отключить страховку. Я удивился, переспросил, а это как вообще работает. Для моментальной вы не могли отключить, а для именной вам дали такую возможность? Да говорит, вот так вот. Ну ребят, вы совсем клиентов за идиотов держите. Ну какое после этого отношение и впечатление останется к вам после такого обслуживания? Далее, спрашиваю, карту сейчас я не могу получить, но счет ведь уже есть. Я могу перевести на него деньги, а в день сделки с этого счета перевести деньги на аккредитив? Ответ – да, все можете, только через офис. Я говорю, разумеется я буду оформлять сделку в офисе. Тогда говорит все ок. Сегодня звоню на горячую линию и узнаю, что оказывается да, на счет я могу перевести денежные средства. Но вот со счета, даже внутри банка на счет аккредитива, я не смогу перевести эти деньги, пока не получу и не активирую карту, привязанную к этому счету. Выходит, если бы я послушал вашего «компетентного» сотрудника офиса, я бы на сделке облажался по полной, соответственно не смог бы перевести первоначальный взнос чем сорвал бы сроки и в перспективе сорвал бы саму сделку. Надеюсь масштаб трагедии удалось донести. Прошу ответным письмом уведомить меня на указанную почту, что данная жалоба взята в работу. И какие меры были приняты к устранению и предотвращению подобных ситуаций.

Отвратительное отношение к клиентам. Пришли, взяли талон на валютно-обменные операции. Сидим час. Продвинулись 4 человека. Что так долго можно оформлять?! Никто ничего не говорит. Может быть, специально мурыжут, чтобы не проводить обмен валюты. Нехорошо так поступать с людьми!

Добрый день! При переходе с интернет банка Бинбанка на интернет банк банка Открытие почему-то изменился мой номер мобильного телефона (откуда его взяли - непонятно) Обращалась в данное отделение с заявлением о смене номера 19 января, но до сих пор номер не изменен, но могу пройти регистрацию, так как смс приходят неизвестно куда. В интернет банк Бинбанка захожу, но там неактальные данные и нет возможности делать операции . Претензии : 1) Почему вы неправильно смигрировали, а ходить по отделениям с заявлениями должен клиент? 2) И даже когда клиент пришел (хотя косяк ваш) вы не исправили данные?

Жалоба на сотрудницу отделения Умарову Дарью. Предоставила 30 декабря 2019 года платежки, налоги за сотрудников. По счету со 100 по 104. С предыдущими сотрудницами никаких вопросов не было по заполнению не было. Она потребовала к банку получателя ГУ Банка России по ЦФО г. Москва добавить цифру 35. Предыдущие проходили нормально и без этого. Пришлось переделывать. Из-за незначительного изменения (незначительного, иначе другие бы не прошли), пришлось ходить два раза. Власти видимо не хватает, погонять надо.

Ужасный банк!! Сняли деньги не понятно кто. Пришёл в отделение 31.10. написал обращение. жду результат и только через неделю узнаю через приложение, что оно не поступало!!! Пришёл еще раз, просидел два часа в очереди ! Сумма теперь указана не верно!!! Это жесть. Все. кто дорожит временем и нервами - обходите стороной этот ужасный банк

Сотрудники банка отказываются отдавать принадлежащие мне деньги со счёта. Мама открывала р/с для погашения платежей по ипотеке. После её смерти права на всё её имущество/долги перешли к наследникам по закону в равных долях. Почти год, пока мы судились с "Росгосстрах" (партнёр Открытия, который не желал выполнять свои обязательства по ипотечному страхованию и в сторону которого сотрудники Открытия ни одного запроса по этому поводу не направили), я со своего счёта перечисляла ежемесячно на мамин р/с ипотечные платежи в размере 50 000 руб. Стаховая компания погасила задолженность. Наследников не известила. Банк Открытие тоже не известил нас, залогодателей по наследству, о погашении долга (вся информация о переходе прав в банк была передана задолго до погашения) страховой. Поэтому, до выяснения о погашении, я внесла со своего личного счёта ещё 2 платежа по ипотеке. На данный момент банк Открытие не отвечает на заявление о выдаче средств, принадлежащих наследникам 1) по закону 2) исходя из здравого смысла, не отвечает в установленной законом форме на письменную досудебную претензию, в каких-то не понятных СМС требует какие-то документы от нотариуса, который вёл наследственное дело, хотя наследственное дело закрыто задолго до поступления находящихся на счету денег. Придется писать жалобу в ЦБ, потом идти в суд...

Добрый вечер, Прошу раз'яснить мне, каким образом, сотрудники банка, при увольнении имеют возможность оставить для себя личные данные клиентов, чтобы затем использовать их, в работе уже в другом банке? Защищены ли личные данные ваших клиентов от утечек? Мне по телефону неоднократно звонили бывшие сотрудники вашего банка со словами: я, раньше работала в банке Открытие, хочу сделать вам выгодное предложение... В прошлом году звонил неоднократно Алексей, в этом году звонила Анастасия. На мой взгляд, такое бесконтрольное содержание личных данных, подрывает доверие к банку. Подумываю о расторжении договора в связи с этими фактами. Свои вклады оформляла в Смоленском отделении банка Открытия.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом в банке Открытие. 22.02.2019 года ходила в отделение Банка Открытие, которое находится по адресу Смоленская-Сенная площадь 27,стр.1, забирать карту, т.к. был перевыпуск. Менеджер выдал новую карту, активировали ее, все хорошо.И в этот день 22.02.2019г. менеджер сообщает мне, что у меня есть персональные предложения по рефинансированию и потребительскому кредиту, т.к. Я являюсь зарплатных клиентом. Предложил взять потребительский кредит под 10,9%. Но в тот день мне было некогда долгое время находится в банке. Я сказала, что приду через неделю. 01.03.2019г. Я пришла опять в это же отделение банка. Тот же менеджер, который обслуживал меня 22.02.2019г., сообщил мне, что программа зависла и мы не можем завести заявку. Хорошо. Сегодня 05.03.2019г., я пришла в банк завести заявку и взять кредит. НО обслуживать меня стала уже другая менеджер девушка. Завела заявку, и сообщает мне, что кредит мне выдать могут под 13%, когда я задала вопрос про персональное предложение, она ответила, что для меня нет никаких персональных предложений и ставки поменялись! При этом у меня в телефоне высвечивается одобренная сумма и проценты, которые мне предлагали ранее 22.02.2019г. Не отходя от менеджера, я звоню на горячую линию по громкой связи, ведь все разговоры записываются. И оператор сообщает мне, что да у меня есть такое предложение, называет сумму и проценты, которые были мне одобрены. Что начинается дальше. Подходит управляющая и вместе с этой менеджером начинают, говорить что это такое, у вас нет никаких предложений не слушайте оператора она врет. Я кладу трубку, перезваниваю опять на горячую линию, где мне отвечает другой оператор и опять говорит, что да у меня есть персональное предложение. Управляющая и менеджер начинают говорить, что они разберутся и перезвонят мне. Я ухожу. Мне перезваниваются из отделения и говорят произошла ошибка, нет никакого персонального предложения и начинают уговаривать взять кредит под 13%. Уважаемое руководство банка «ФК Открытие» разберитесь со своим персоналом в отделении на Смоленской. Этот развод просто кошмар. Мои разговоры с оператором записаны, я буду писать жалобы везде по воду действий данных сотрудников.

Доброго времени суток! Приехала получить зарплатную карту, взяла талончик, передо мной было 2 человека. Ожидала своей очереди 58 минут. Меня обслуживала сотрудница, которая сообщила что зарегистрировать свою карту я смогу через мобильное приложение. Установила приложение, попыталась зарегистрировать карту, пишет "что-то пошло не так"... Как итог при проверке данных моей карты через сотрудника контакт центра было выяснено что мой номер телефона к карте никто не привязывал и чтобы это сделать я снова должна ехать в офис банка и тратить время. Итак, два варианта: либо сотрудница отделения предоставила мне ложную информацию и не проинформировала о необходимой дополнительной процедуре, либо не выполнила необходимую процедуру привязки номера телефона к карте.