Отделение Банка «Открытие» по адресу Пермский край, Пермь, улица Советской Армии, 49 — телефоны и режим работы

Являюсь Вип-клиентом банка. В отделении меня по адресу: г. Пермь, ул. Мира,74 меня убедили получить дебетовую карту 5304 0317 8920 7476, обещая, что она полностью бесплатная, пока я храню на счетах в банке более 2-х миллионов рублей. В отделении мне сказали, что карта нужна для регистрации в интернет-банке, без нее зарегистрировать интернет-банк нельзя. Но при регистрации интернет-банка с компьютера, я увидела, что регистрация интернет-банка без карты возможна, странно, что в отделении по адресу: г. Пермь, ул. Мира,74 этого не знают. Интернет-банк зарегистрирован, сразу после его регистрации карту сунула в дальний угол и забыла о ней. 20.02.2021 я пришла в отделение за справками и выписками для декларации по госслужбе. 1-го марта подходил срок окончания вклада, нужно было перенести сумму на другой счет, мне сказали, вы можете перевести сумму со счета на счет в приложении интернет-банка. А я мобильным приложением и не пользовалась, нужды не было. Карты у меня с собой не было, я сказала, что не помню где она и возможно потеряла. Специалист предложила сделать новую, я поняла, что это был перевыпуск карты к тому же счету. О том, что перевыпуск платный, или что это вторая карта (теперь уже платная) никакой информации мне не предоставили. 1-го марта я получила карту, уверенная, что она полностью бесплатная, пока я храню на счетах в банке более 2-х миллионов рублей. Сегодня я получила сообщение, что за пользование картой начислена комиссия 2000 рублей! Лихо, за, в общем-то, ненужную мне карту. Получив сообщение, я быстро нашла карту 5304 0317 8920 7476, сравнила номер с новой, там другой номер 5304 0317 8930 5874. Значит это другой счет, другая карта и за нее оплата 2000 рублей (в месяц?). Прошу поднять аудиозапись моего визита в отделение по адресу: г. Пермь, ул. Мира,74 20.02.2021, мне не предоставили никакой информации о предстоящих расходах, полагаю, что как вип-клиент банка, я имею право на качественное обслуживание и полную информацию. Прошу руководство банка разобраться с необоснованной, с моей точки зрения, комиссией 2000 рублей и отменить (сторнировать, аннулировать) её, либо компенсировать эту комиссию 2000 рублей за счет сотрудника банка, не предоставившего мне качественного обслуживания и полной информации. Карту готова вернуть в банк, теперь уже и обе 5304 0317 8920 7476 и 5304 0317 8930 5874, поскольку вера моя в слова, что карта полностью бесплатная, пока я храню на счетах в банке установленную сумму, пошатнулась. Прошу разобраться с моим вопросом в кратчайшие сроки и надеюсь на благоприятный для меня исход.