Отделение Банка «Открытие» по адресу Саратовская область, Саратов, Мирный переулок, 4 — телефоны и режим работы

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников банка "Открытие" в г. Саратове по адресу Мирный пер., д.4. В данном отделении я оформляла кредит со страховкой. В период охолождения (14 дн. со дня получения кредита) я повторно обратилась к сотрудникам данного отдения, для того чтобы отменить страхование по моему кредиту. Сотрудник банка сказал, что самостоятельно оформит заявку и отправил меня из офиса. По истечении 7 рабочих дней на мой счет не поступила сумма страховки. Я стала разбираться. Оказалось, что сотрудник отделения никакой заявки от моего лица не оформлял. Я оформила новую заявку через, в которой описала сложивщуюся ситуацию. На сегоднящий день прошел месяц с момента оформления заявки, но работы по заявки не сделано никакой.

Добрый день! Сегодня, 13.11.2021, я обратилась в отделение Банка (проспект Строителей, дом 36, талон А005) с целью переоформить свой вклад, срок которого закончился. Но, к большому сожалению, работающие сотрудники мне не смогли помочь. Так как почему то в офисе не было руководства в выходной день, в связи с чем переложить денежные средства со счета на новый счет стало невозможно. Со стороны сотрудниц банка услышала только возмущение в мой адрес. Я простояла в очереди около 40 минут. После моей просьбы закрыть вклад также поступил отказ уже по причине того, что в выходные дни не работает касса. На мой вопрос когда же можно будет снять мои деньги поступил гениальный ответ, что скоро все кассы во всех банках закроют. Я вообще то не просила озвучивать мне, что планируется во всех банках. В результате я попала в офис, но провести переоформление, закрытие своего вклада не смогла. Заказ денежных средств на понедельник опять сделать не смогла, по причине неработающей кассы. Офис работает в будние дни до 19:00, а вот касса у них почему то работает до 18:00. Объясните мне как же я могу закрыть свой вклад, если я тоже работаю до 18:00 в будние дни. Для чего нужен руководитель при переоформлении вклада, для проведения формального дополнительного контроля по телефонному звонку. Если руководство отдыхает есть же принцип контроля второй руки или безналичное переоформление вклада. с моего имя на мое же имя. Я вот не могу понять, почему ваш Банк не удерживает клиентов с депозитами. Ведь у меня были намерения только переоформить вклад, но после общения с вашими сотрудниками очень хочется его закрыть и переложить в деньги в другой Банк. Прошу Вас пояснить мне ситуацию, что за качество обслуживания в офисах вашего Банка и как мне забрать денежные средства пока еще "работают кассы" в Банке "Открытие".

10.08.2019г. я обратилась в банк Открытие для того, чтобы открыть вклад под, максимальные на тот момент, проценты 8,5 %. Принесла 500 тыс. рублей, специалист отдела очень быстро проговорила мне программу государственной поддержки, и вместо 500 тыс, уже на вкладе 400 тыс. рулей, 50 тыс –это страхование жизни, а еще 50 тыс положили, якобы со слов специалиста на определенный счет, с которого я в любой момент могу снять свои 50 тыс. рублей. В итоге через 3 месяца проценты по вкладу уменьшились до 5%, а получила в конце года я получила всего 416 тыс., из них я вынуждена была 50 тыс положить на страховку, иначе я получу от своих 50 тыс.- 37 тыс рубл.(выкупная цена), называется положила под проценты, принесла 500 тыс.-забрала 416 тыс. Но это еще ничего, вторые 50 тыс. исчезли бесследно, в моем личном кабинете о них никакой информации. Походы в банк не увенчались успехом, первый раз сказали это страховка, второй тоже и только с третьего захода, специалист сказала, что деньги вложены в инвестиции. Договор читали всей семьей, но он очень интересно написан, не специалисту просто невозможно ничего понять. Поняли, что в конце года должны поступить дивиденды, но год прошел никакой информации. Начинаю писать в Росгосстрах, чтобы открыли личный кабинет, очень хотелось увидеть судьбу денег, интернет мне в помощь, но и тут не все так просто, с пятого захода и угроз, что подам в суд, чудо случилось и 13.07.2021г. мне предоставили доступ в личный кабинет, а там пустая корзина. Где мои дивиденды, прописанные в договоре. Почему при заключении договора специалист банка ничего не объяснила, что делать, значит она некомпетентна в этих вопросах. Итог, я потеряла в Вашем банке 100 тыс. рублей, еще 50 тыс. руб. вынуждена была положить на следующий год, чтобы вернуть , хотя бы 97тыс. рублей(выкупная цена), вместо 100 тыс.руб. и то под вопросом, внизу договора мелкими буквами дописка, что еще возьмут за услуги банка. Но на этом злоключения с Вашим банком не закончены, в июне 2020г. Я решила рефинансировать долг по кредитам в сумме 582 тыс. рублей под 8,5%, меня опять застраховали, потому что без страховки проценты больше. В договоре прописана сумма страховки 42 тыс. руб., а удержали 57тыс. руб., еще 15 тыс. руб. за что непонятно. Ежемесячный платеж 13100 рублей. За год внесла 157100 рублей и долг мой уменьшился только на 50 тыс. рублей, был 582тыс.руб. через год-532 тыс .руб. Я в шоке от Вашего банка, кредитуюсь с 2003г., у меня хорошая кредитная история, но такого беспредела я еще не видела. Переписываемся с Росгосстрахом каждый день, выслали график корзины, конечно все по нулям, из пяти акций одна упала, в итоге моя прибыль -0, а с четырех других прибыль идет в Росгосстрах, весело, то есть изначально вкладывают деньги обманутых людей в убыточную отрасль, чтобы людям -0, а себе прибыль с четырех акций- вот Вам пирамида. Хочу вернуть свои деньги, а то чувствую, что еще через три года я вообще ничего не верну. Когда беспредел этот закончится и перестанут обманывать в банках, ведь мы идет к Вам не от хорошей жизни, несем последние копейки, чтобы хоть какую –то прибыль получить , итог ты еще и в убытке. Я хочу вернуть свои деньги в сумме 150 тыс. по двум договорам страхования и 15000 рублей, удержанные с меня при рефинансировании и не прописанные в договоре кредитования, благотворительностью в пользу банка не занимаюсь.

Здравствуйте! Я уже оставляла претензию по телефону, но по этому вопросу не получила отклика. 25 сентября я пришла в отделение банка Открытие, по адресу: г.Саратов, ПРОСПЕКТ СТРОИТЕЛЕЙ 36 (в списке нет такого!). Чтобы оформить досрочное погашение ипотеки по договору ИВ-141300/214 от 30 мая 2014 года, брали ее в банке Петрокоммерц. Мне сотрудник банка оформила заявление, посчитала сумму, и сказала, сто списание со счета будет 9 октября и до этого времени я должна положить всю сумму на счет. 28 сентября я снова пришла в это отделение банка, чтобы через кассу положить деньги. Сотруднице банка дала заявление, которое мне ранее составили и объяснила, что мне нужно положить деньги на мой ипотечный счет. Она долго смотрела на заявление и сказала, что не понимает, что это за документ и попросила паспорт. Я дала паспорт и объяснила, что 9 октября у меня будет списание со счета по досрочному закрытию ипотеки и мне просто нужно через кассу положить деньги. Она попросила подождать, потом дала на подписание такое же заявление, как мне уже ранее оформляли, только от другой даты и с другой суммой. Я ей показала, что у меня уже есть такое заявление, и объяснила, что в самом начале я ей его и показывала. На что она сказала, что если я сразу не положила деньги на счет, то заявление не имеет силу! Это как так? Один сотрудник говорит одно, другой совсем другое! Я пыталась ей объяснить, что деньги будут списаны 9 октября, а сегодня только 28 сентября, но она сказала, что раз я принесла деньги, вот вам новое заявление, по нему и оплачивайте. Сумму она рассчитала мне сама уже другую. Я через кассу положила деньги в сумме 127923,67 на счет. Подошла к ней, она сказала, что неправильно рассчитала, там еще проценты и дала платежку на 1179,27, их я тоже положила на счет. Что в итоге? 12 сентября, когда деньги должны были списаться, они не списались, не 12, не 13, не 14 числа! Я звонила в поддержку, мне сказали, что суммы на счету не хватило! Я пожаловалась, что это ошибка сотрудника, она сама мне рассчитывала сумму! На что оператор сказал, что он подготовит претензию и заявление на перерасчет процентов, т.к. я за это время должна уже большую сумму! И что по этой претензии мою переплату мне вернут. По претензии мне так никто и не позвонил. 16 октября я в третий раз обратилась в это же отделение и мне все проделывали заново, составили новое заявление, сказали снова доплатить. Я положила на счет даже больше, чтобы наверняка хватило на списание. Завтра день списания, надеюсь наконец, с третьего раза, мне все таки закроют ипотеку. Прошу пересчитать мне переплату, которая произошла по ошибке вашего сотрудника!!! Документы могу предоставить.

Добрый день! Обращалась к специалистам 14.08.2020 в офисе в Мирном переулке с целью рефинансирования ипотеки вашего же банка НОМОС, принесла с собой все необходимые документы( те которые были в списки на сайте), девочка специалист, все приняла, сказала ждите звонка. Мне перезвонили назвали еще пакет документов которые я должна предоставить ( оценка недвижимости и справка о закрытии кредитной карты), причем несколько раз сказали, как только вы все принесете, то сразу же будет рефинансирование. Оценку сделала ранее справку пришлось ждать месяц и сегодня я ее принесла в офис. Взяла талончик и добросовестно 40 мин. провела в очереди. И тут началось ШОУ: Специалист : А кому конкретно вы месяц назад отдавали документы? А вы знаете Вам надо еще отправить пакет документов на электронную почту. А справка Вам только на сделку понадобиться ..и т.д. Я очень хотела узнать, с кем я могу непосредственно связаться и поговорить, мне назвали фамилию : Гаврилюк Александра Валерьевна- руководитель ипотечного отдела г. Саратова. это все что я смогла узнать у специалиста. Где документы? С кем предметно поговорить? Почему месяц назад, мне не сказали о том , что куда то надо отправлять документы, кто несет ответственность и вообще кому я могу пожаловаться? ни ка один вопрос я не помучила ответа. Обратилась на горячую линию с вопросами, мне перезвонила девушка , опять же представилась, как руководитель отдела, но ни имени, ни фамилии не сказала. И теперь оказывается из за недобросовестного сотрудника мне еще две недели ждать и отправлять документы заново. Ужасное отношение к клиентам со стороны персонала. Правая нога не знает, что делает левая. И все прикрывается по телефону одним словом: Ой простите.. или приносим свои извинения.. не достойно банка. Вы значит деньги считаете, и не доплати Вам копейку так вы сразу звонить начинаете, а как к Вам обратишься, так ни кто ни за что не отвечает.

В личном кабинете поступило предложение о рефинансировании кредитов, написала заявку, все одобрили, дважды ходила в офис, собрала справки об остатках долга, о размере пенсии, о заработной плате за 2019-2020г., итог отказали, потому, что кредиты в других банках, очень интересно! При чем у вас мои деньги на копилке лежат, у меня хорошая кредитная история, работаю в гос. организации. В 2019 году принесла к Вам 500000 рублей. а заберу 400000, сто тысяч Ваш специалист от моего имени подарил страховой компании , развели, как лохов, причем речь шла о 50000. а итог на счету 400000, выкупная цена конечно значительно ниже той суммы, которую положили, хотя специалист уверяла, что деньги можно забрать в любой момент не переживайте. Как то мягко говоря некрасиво получилось Вашему банку 1(кол)

Менеджер ... полная м ... 4 дня названивала предлагала рефинансирование кредита ,прикинулся дураком типо забыл очки эта мошенница навязала кредит на 300000 из них 90000 страховка. Как может человек так обманывать людей? Рефинансирование кредита в другом банке, а она толкает кредит на поездку за границу . Полное деградирование менеджмента или полное мошенничество персонала к клиентам банка. В итоге погасил кредит полностью и рассказываю своим друзьям и колегам какие люди работают в этом банке.

Отвратительное обслуживание. Взяла талон в 14:27, начали обслуживать в 17:10. За трёх часовое ожидание никто не извинился. Сотрудники не компетентны, не один вопрос не могут решить без помощи что так же увеличивает время обслуживания.

В банке ужасные очереди...специалисты не делятся на профили- и если ты пришел во вопросу карт , что занимает максимум минут 5, ты должен ждать пока обслужат все людей, которые пришли за кредитами , а их обслуживание занимает минут по 30 каждого

Добрый день! Получила в вашем банке карту, которая не работает. Работодатель перечислил на карту зарплату, которую невозможно снять или перевести с карты. На горячей линии подтвердили при оформлении карты произошла техническая ошибка. Карта неактивнва. Я живу от отделения банка за 200км у меня нет возможности приехать в отделение. Примите меры и сообщите результат.

1. Нет возможности зайти в отделение с коляской. Не оборудованы должным образом лестница и вход. 2. Очередь более 20 человек, работают 2 окна из 11. 3. Работают - очень образно сказано. Время обслуживания одного клиента от 30 минут. Рекомендация потенциальным клиентам: Если есть возможность выбирать банк, в данное отделение обращайтесь в самую последнюю очередь. Самый НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк, и самое отвратительное отделение. С самой бездействующий администрацией.

Добрый день. Прошу принять меры по устранению недостатков по работе с клиентами и обучению персонала в ОО «Солнечный» в г. Саратове Филиал Ульяновский №2 ПАО Банк «ФК Открытие» Адрес: 410080, г. Саратов, проспект Строителей, дом № 36. 17 мая 2019 года обратилась в данное отделение с целью внесения ежегодного взноса по программе страхования "ЗАЩИТА БУДУЩЕГО", договор данной страховки был оформлен в отделении Офис «Мирный переулок» по адресу 410056, г. Саратов, Мирный переулок, дом 4 в 2017 году. За консультацией обратилась в окно № 3 к свободному оператору, поинтересовалась возможно ли это сделать и примут ли дебетовую карту другого банка в оплату данной услуги . В ответ было сказано, что эту услугу отделение осуществляет, только необходимо взять талон и карты любых банков принимают. Взяв талон дождавшись своей очереди примерно через 20 минут, по очереди обратилась к оператору 2-го окна Новиньковой Екатерине. Оператор явно не знала как произвести данную операцию, на протяжении получаса она искала в своих записях инструкцию о такой оплате, пыталась получить консультацию по телефону. В результате этого длительного процесса предложила внести ден. средства через кассу на мой счёт довостребования (являюсь клиентом Вашего банка), перед тем произвести оплату я уточнила всё ли готово для проведения данной операции, получив утвердительный ответ, пошла в кассу. Кассир оплату не приняла, объяснив, что банк работает только с наличными деньгами. В результате пришлось снимать деньги в банкомате расположеном в другом банке, т. к. в данном отделении банкоматы работали с перебоями. Вернувшись, внесла деньги по ранее оформленным документам. Подождав опять свою очередь, обратилась к тому же оператору 2-го окна Новиньковой Екатерине с полученными в кассе документами в полной уверенности, что документы по оплате уже подготовлены, но началось всё по новой звонки, консультации, поиски в записях продолжалось это минут 15-20 в результате, что данную операцию она произвести не может. Объяснение было таково, что раньше они нажимали на одну кнопку и всё получалось, а сейчас надо ввести реквизиты. После затраченных полтора часов оплату оператор так и не произвела, вела себя вызывающе, посоветовала оплатить в другом месте, а мои оставить на вкладе до востребования, после моих справедливых возмущений, оформила возврат денег, что заняло тоже какое то время. На просьбу пригласить старшего менеджера и назвать ФИО оператора окна №3 я получила полный отказ, свои ФИО назвала после долгих препираний. Прошу Вас принять меры по обучению персонала по работе с программами и вежливому и уважительному обращению с клиентами.

Понедельник. В очереди 5 человек. Работает 3 окна. Я жду уже 30 минут, очередь продвинулась на 2 человека. По выходным банк не работает. То есть, для обслуживания у вас мне необходимо отпроситься с работы за свой счет, и по неизвестным для меня причинам просто просиживать это время в искусственно созданной очереди