Отделение Банка «Открытие» по адресу Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, Комсомольский проспект, 31 — телефоны и режим работы

03 мая 2019 года я обратилась в отделение банка ОТКРЫТИЕ, находящееся по адресу: г.Сургут, пр.Комсомольский, д.31, чтобы осуществить перевод денежных средств, так как мне необходимо ежемесячно производить оплату в размере 17 000 рублей. Перевод был осуществлен. Однако через день мне позвонили из отделения и сообщили, что платеж не прошел по причине не верно указанного расчетного счета, попросили уточнить расчетный счет и обратиться до 18 часов в отделение, чтобы произвести операцию. Я взяла необходимый расчетный счет и обратилась после работы в офис банка. Уже на месте кассир в банке указала, что мне необходимо для начала обратиться к специалистам в «окна», чтобы они оформили расходную операцию, на основании которой будет осуществлен возврат денежных средств, а затем будет возможно произвести перевод по новым реквизитам расчетного счета. Вместе с тем,сотрудники сообщили, что для проведения данной операции необходим руководитель отделения, рабочий день которого закончился и посоветовали подойти на следующий день для разрешения вопроса. На следующий день ни один сотрудник (три из пяти пробовали провести расходную операцию) не смотря на то, что я провела в офисе с 12 до 13 час. ( мой обеденный перерыв на работе) не смог мне помочь вернуть денежные средства и я ушла ни с чем. Указанные события не позволили мне вовремя осуществить свои планы посредством обращения в банк ОТКРЫТИЕ. Прошел месяц, 18 июня 2019 года я обратилась в это отделение снова за возвратом денежных средств. К сожалению для "успеха" операции потребовалось более двух часов моего личного времени, которое я провела с полным дискомфортом для себя! Желание в дальнейшем посещать такой офис банка пропало надолго, если учесть, что являюсь "зарплатным" клиентом. На основании изложенного, прошу принять меры к повышению уровня обслуживания, провести "ликбез" сотрудников офиса, в целях недопущения впредь подобных ситуаций и возместить нанесенный мне моральный вред, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей (из расчета 1000 рублей за каждый потерянный час времени). Надеюсь получить ответ своевременно.