Банк «Открытие» — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

Смоленская-Сенная площадь, 27, стр. 1

Пришел 22.09.2020 в офис для оформления карты. Предварительно записался на 10, но пришел немного раньше. Система предложила не дожидаться своего времени пройти в порядке очереди к свободному окну, что я и сделал, думая, что сумею сэкономить время. На этом весь позитив заканчивается и начинается как оказалось, казалось бы, стандартная и вполне типичная процедура оформления дебетовой карты. Начну с того, что сотрудник (Евгений Павлович), крайне неразборчиво разговаривал, ввиду, как мне показалось каких-то проблем с дикцией. Но это не суть. Объяснил, что хочу открыть счет в банке, который будет привязан к карте. Цель простая, положить на эту карту денежные средства, которые в дальнейшем смогу моментально перевести на аккредитив в день сделки по покупке недвижимости. Уточнил, можно - можно, перевод моментальный и без комиссии раз внутри банка - да, совершенно верно. Ок, двигаемся дальше. Предложили два варианта, либо сразу открыть моментальную карту. Либо именную. Я спрашиваю, как долго будет изготавливаться именная - максимум 5 дней. Давайте моментальную оформим, т.к. на следующий день предполагалась сделка и необходимо было нужную сумму перевести сразу. По поводу переводов из других банков выяснил, что переводы максимум до 3 рабочих дней, но как правило в этот же день приходят. Что ж, это меня устраивало. Стали оформлять моментальную карту. Мне выкатили распечатку заявления-анкеты, в которой уже за меня были проставлены пункты, где я согласен, где не согласен. Задаю вопрос, почему у меня везде выбрано согласен, когда я не давал согласия на оформление страховки (первый раз с таким сталкиваюсь, насколько знаю, ее активно пытаются впарить при получении кредитной карты), не давал согласия на смс уведомления, не согласен предоставлять банку право списывать с СКС и иных моих счетов в банке денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных правилами и тарифами без дополнительных распоряжений с моей стороны (меня никто даже не ознакамливал с этими правилами, т.е. фактически банк может списать какую-то сумму и это будет правомочно, т.к. я "дал согласие" на это). В ответ он говорит, мол это автоматически проставляется системой и к сожалению, мы не можем это редактировать. Я говорю, почему я не могу это редактировать, это мое заявление, в нем есть пункты, где я могу не соглашаться. Выходит, вы меня принуждаете к соглашению и не оставляете мне выбора, который формально на бумажке обозначен. Я не понимаю, это за рамками здравого смысла. На что мне отвечают, можете писать жалобу, мы ничего редактировать не можем. От страховки вы можете написать отказ, после выпуска карты. Я говорю, что за бред, почему я сразу не могу отказаться. Ответ один, мы ничего не можем поделать. Далее, набравшись терпения, я жду, когда наконец мне оформят карту, спустя пол часа оформления, Евгений мне говорит. К сожалению, мы не можем оформить моментальную карту, по техническим причинам. Я говорю, замечательно, что будем делать. Евгений предлагает открыть именную карту. Мне деваться некуда, я соглашаюсь. Опять начинаются клацанья мышкой и спустя 15 минут мне говорят, что в течение пяти рабочих дней с вами свяжутся, вы сможете получить карту. Говорю, хорошо, а что со страховкой. И не поверите, для ИМЕННОЙ карты, он смог отключить страховку. Я удивился, переспросил, а это как вообще работает. Для моментальной вы не могли отключить, а для именной вам дали такую возможность? Да говорит, вот так вот. Ну ребят, вы совсем клиентов за идиотов держите. Ну какое после этого отношение и впечатление останется к вам после такого обслуживания? Далее, спрашиваю, карту сейчас я не могу получить, но счет ведь уже есть. Я могу перевести на него деньги, а в день сделки с этого счета перевести деньги на аккредитив? Ответ – да, все можете, только через офис. Я говорю, разумеется я буду оформлять сделку в офисе. Тогда говорит все ок. Сегодня звоню на горячую линию и узнаю, что оказывается да, на счет я могу перевести денежные средства. Но вот со счета, даже внутри банка на счет аккредитива, я не смогу перевести эти деньги, пока не получу и не активирую карту, привязанную к этому счету. Выходит, если бы я послушал вашего «компетентного» сотрудника офиса, я бы на сделке облажался по полной, соответственно не смог бы перевести первоначальный взнос чем сорвал бы сроки и в перспективе сорвал бы саму сделку. Надеюсь масштаб трагедии удалось донести. Прошу ответным письмом уведомить меня на указанную почту, что данная жалоба взята в работу. И какие меры были приняты к устранению и предотвращению подобных ситуаций.

Смоленская-Сенная площадь, 27, стр. 1

1. Доработать системный «Агент, присваивающий ВСЕМ сотрудникам уровень "Новичок"» - нужно присваивать уровень всем (если параметр iGroup не задан) или членам указанной в iGroup группы, кроме уволенных (сейчас присваивает всем и уволенными в т.ч.). - исправить кодировку в сообщениях 2. Соответственно доработать «Агент, присваивающий уровень"Новичок" сотрудникам, у которых нет уровня» - добавить в агент параметры, аналогичные параметрам в агенте «Агент, присваивающий ВСЕМ сотрудникам уровень "Новичок"» - iGroup и iLevel - нужно присваивать уровень всем, у кого нет + кроме уволенных 3. Агент «Геймификация. Назначение квалификаций по условиям.», который использует условия в Квалификациях. Т.к. предыдущие агенты могут не всем присваивать первоначальный уровень, нужно, чтобы этот агент ограничивался теми сотрудниками, которые не уволены И у которых есть Уровень. Оптимизация первоначальных выборок в квалификациях. Начать нужно с тех, что сейчас установлены в РГС – их 5 штук из наших стандартных, что в полезных компонентах (квалификации на стенде на кверти). В первоначальной выборке: - сделать выборку соответствующих данных только по работающим (сейчас отбираются, например, все незаверш. и завершенные курсы со статусом пройден или завершен, в т.ч. и по уволенным) - желательно в первоначальную выборку добавить параметром дату «С», чтобы еще сузить выборку, чтобы попадали данные с какой-то даты, а не все, какие есть в базе (например заверш и незаверш курсы с датой завершения от даты в параметре «С» и по текущую) В дальнейшем, нужно будет и остальные квалификации пересмотреть – поправить первоначальные выборки. 4. Системный Шаблон Лидеры. Возможно, по нему потребуется доработка. Пока шаблон не подгружается (песочные часы, я не дождалась). Предложение. Может сделать так – сначала сформировать выборку и записать в таблицу базы и строить рейтинг на них – так будет инфа в шаблоне подгружаться быстрей. Обсуждается. Можно будет организовать доступ к их тестовому серверу, чтобы ты посмотрел на их данных. Пришел 22.09.2020 в офис для оформления карты. Предварительно записался на 10, но пришел немного раньше. Система предложила не дожидаться своего времени пройти в порядке очереди к свободному окну, что я и сделал, думая, что сумею сэкономить время. На этом весь позитив заканчивается и начинается как оказалось, казалось бы, стандартная и вполне типичная процедура оформления дебетовой карты. Начну с того, что сотрудник (Евгений Павлович), крайне неразборчиво разговаривал, ввиду, как мне показалось каких-то проблем с дикцией. Но это не суть. Объяснил, что хочу открыть счет в банке, который будет привязан к карте. Цель простая, положить на эту карту денежные средства, которые в дальнейшем смогу моментально перевести на аккредитив в день сделки по покупке недвижимости. Уточнил, можно - можно, перевод моментальный и без комиссии раз внутри банка - да, совершенно верно. Ок, двигаемся дальше. Предложили два варианта, либо сразу открыть моментальную карту. Либо именную. Я спрашиваю, как долго будет изготавливаться именная - максимум 5 дней. Давайте моментальную оформим, т.к. на следующий день предполагалась сделка и необходимо было нужную сумму перевести сразу. По поводу переводов из других банков выяснил, что переводы максимум до 3 рабочих дней, но как правило в этот же день приходят. Что ж, это меня устраивало. Стали оформлять моментальную карту. Мне выкатили распечатку заявления-анкеты, в которой уже за меня были проставлены пункты, где я согласен, где не согласен. Задаю вопрос, почему у меня везде выбрано согласен, когда я не давал согласия на оформление страховки (первый раз с таким сталкиваюсь, насколько знаю, ее активно пытаются впарить при получении кредитной карты), не давал согласия на смс уведомления, не согласен предоставлять банку право списывать с СКС и иных моих счетов в банке денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных правилами и тарифами без дополнительных распоряжений с моей стороны (меня никто даже не ознакамливал с этими правилами, т.е. фактически банк может списать какую-то сумму и это будет правомочно, т.к. я "дал согласие" на это). В ответ он говорит, мол это автоматически проставляется системой и к сожалению, мы не можем это редактировать. Я говорю, почему я не могу это редактировать, это мое заявление, в нем есть пункты, где я могу не соглашаться. Выходит, вы меня принуждаете к соглашению и не оставляете мне выбора, который формально на бумажке обозначен. Я не понимаю, это за рамками здравого смысла. На что мне отвечают, можете писать жалобу, мы ничего редактировать не можем. От страховки вы можете написать отказ, после выпуска карты. Я говорю, что за бред, почему я сразу не могу отказаться. Ответ один, мы ничего не можем поделать. Далее, набравшись терпения, я жду, когда наконец мне оформят карту, спустя пол часа оформления, Евгений мне говорит. К сожалению, мы не можем оформить моментальную карту, по техническим причинам. Я говорю, замечательно, что будем делать. Евгений предлагает открыть именную карту. Мне деваться некуда, я соглашаюсь. Опять начинаются клацанья мышкой и спустя 15 минут мне говорят, что в течение пяти рабочих дней с вами свяжутся, вы сможете получить карту. Говорю, хорошо, а что со страховкой. И не поверите, для ИМЕННОЙ карты, он смог отключить страховку. Я удивился, переспросил, а это как вообще работает. Для моментальной вы не могли отключить, а для именной вам дали такую возможность? Да говорит, вот так вот. Ну ребят, вы совсем клиентов за идиотов держите. Ну какое после этого отношение и впечатление останется к вам после такого обслуживания? Далее, спрашиваю, карту сейчас я не могу получить, но счет ведь уже есть. Я могу перевести на него деньги, а в день сделки с этого счета перевести деньги на аккредитив? Ответ – да, все можете, только через офис. Я говорю, разумеется я буду оформлять сделку в офисе. Тогда говорит все ок. Сегодня звоню на горячую линию и узнаю, что оказывается да, на счет я могу перевести денежные средства. Но вот со счета, даже внутри банка на счет аккредитива, я не смогу перевести эти деньги, пока не получу и не активирую карту, привязанную к этому счету. Выходит, если бы я послушал вашего «компетентного» сотрудника офиса, я бы на сделке облажался по полной, соответственно не смог бы перевести первоначальный взнос чем сорвал бы сроки и в перспективе сорвал бы саму сделку. Надеюсь масштаб трагедии удалось донести. Прошу ответным письмом уведомить меня на указанную почту, что данная жалоба взята в работу. И какие меры были приняты к устранению и предотвращению подобных ситуаций.