Отделение Банка «Открытие» по адресу Мурманская область, Мурманск, проспект Ленина, 43 — телефоны и режим работы

В марте 2020 г. взяла крупную сумму на рефинансирование, по договору в течение 60 дней нужно было предоставить справки о гашение кредитов, в связи в самоизоляцией и праздниками, банки задержали выдачу справок т.к. счета закрываются в течение 45 рабочих дней,в итоге я просрочила предоставление справок на 1 день. Мне повысили % ставку, в пересмотре сроков предоставления мне отказали. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ и суд

Я Корнилов Матвей Викторович Заявитель, являюсь владельцем расчетного счета № 40702810002110000113, открытого в Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" (адрес: 142452, Россия, Мончегорск, Металлургов пр-кт, д.4). Для удобства в пользовании указанным счетом Банком мне была выдана пластиковая банковская карта, при помощи которой я мог самостоятельно совершать операции по счету. Согласно условий договора о выдаче банковской карты Банк предоставляет клиенту в пользование указанную карту, выпущенную на имя клиента, и осуществляет открытие и ведение СКС и Счета гарантийного покрытия (если открывается) в соответствии с указанным договором. При оплате счета выставленный нами по договору, на нас счет поступила сумма. Далее с нашей стороны проводились операции по работе договора подряда и денежные средства переводились на реквизиты, выставленные нам по договору подряда. Денежные средства были необходимы для проведения работ по улучшению доступной среды инвалидов в Мурманской области. При открытии счета банк гарантировал что операции проводятся в течении дня, что противоречит действительности. Платежные поручения в режиме обработки 1-3 дня, после звонков на горячую линию, они подтверждают платежи и блокируют счет. В настоящее время Нам выставлена неустойка за каждый день просрочки. Далее сотрудник банка предлагает вывести наличные денежные средства в счет заработной платы и оплатить 13% НДФЛ. У нас была критичная ситуация, т.к. неустойка по выставленным счетам растет. При этом всём нам так же были выданные карты к счету, которые не работают. В связи с тем, что документы на открытие счёта не подписаны и договор так же оказался не подписанным. Но за операции по счёту банк берет исправно комиссию. Обязательства, вытекающие из вышеуказанного договора, не исполнялись банком надлежащим образом. 14.10.2019г. мы обратились в банк по поводу открытия счета т.к. Нам показалось, что у этого банка более выгодное предложение. Но в действительности всё гораздо сложнее. И с 30.10.2019 года у нас начались операции, которые в последствии банк заблокировал. На сегодняшний день 07.11.2019 года у нас просрочка 9 дней неустойки. 4.11.2019г. Мы обратились по поводу закрытия счета и перевода денежных средств на счет в другой банк. Но и на это заявление нам не ответили. Блокировка счета банком была по 115-ФЗ без ссылок на пункт. Документы из списка были представлены, но ответа нам так же не поступило. И разблокировка счета не произошла. На основании ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Я имею все основания квалифицировать действия Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ", в части блокировки нашего расчетного счета самоуправством и мошенничеством — уголовно - наказуемым деяние. Согласно ст. 848 ГК РФ, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. На основании ст.4 вышеуказанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Так согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Мои многочисленные обращения к Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" с требованием разблокировать мне незаконно блокированный счет безрезультатны. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства. Согласно положению ЦБ РФ «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками» № 39-П от 26.06.1998 года, в соответствии со ст. 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" отношения между банком и его клиентами (физическими и юридическими лицами, включая банки) осуществляются на основе договоров / соглашений. Действия Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" в части блокировки счета, противоречат нормам действующего законодательства Российской Федерации. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: - защита и обеспечение устойчивости рубля; - развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; - обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

20.06. незаконно изъята банковская карта партнера - Альфа-банк. Взяв справку об активности карты и ее принадлежности мне, я обратилась к сотрудникам с соответствующим заявлением. Сотрудники отделения Банка на Ленина,14 не предприняли действий для оперативного решения данной проблемы. Напротив, ввели в заблуждение, сказав, что оформят инкассацию в день изъятия карты. При этом в разговоре обратили внимание на то, что очередная инкассация будет 21.06. Не дождавшись решения вопроса 20.06, я обратилась в отделение 21.06. К сожалению, сотрудники объяснили, что инкассации не будет, вплоть до понедельника. Ни один сотрудник не позвонил сообщить об этом, формально отнеслись к проблеме, не могут оказать содействия в решении вопроса. Обращаю внимание, что для клиента важна актуальность предоставляемой информации, чего в настоящем случае предоставлено не было. Напротив, информация о дате возврата карты недостоверна. Карта является зарплатной, является не только источником средств, но и обеспечивает исполнение кредитных обязательств. В связи с её изъятием и невозвратом по настоящее время обеспечить исполнение тех или иных обязательств не представляется возможным. Прошу оказать содействие, принять меры к обеспечению сотрудниками отделения возврата карты в максимально короткие сроки с предоставлением актуальной информации о дате её возврата. Спасибо. С уважением, А.С. Кузнецова

Очень плохое обслуживание. Время ожидания к операционисту составляет больше часа, при этом работает всего два человека и ещё четверо ходят по залу туда-сюда. Очень долгое обслуживание, работа сотрудников не организована.

Время ожидания к операционисту составляет больше часа, при этом работает всего два человека и ещё четверо ходят по залу туда-сюда. Очень долгое обслуживание, работа сотрудников не организована и никем не контролируется.

Здравствуйте, Прошу Вас внести изменения в мою кредитную историю на основании Федерального закона № 211-ФЗ от 23.06.2016. Являюсь участником НИС.